Fragen und Antworten

Versand & Lieferung

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Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen, die heute eingehen, sind in der Regel morgen bei dir – dank Versand mit DHL (werktags, abhängig von Bestellzeit & Verfügbarkeit)

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Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr?

Wir versenden klimaneutral mit DHL inkl. Sendungsverfolgung.

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Erhalte ich eine Sendungsnummer?

Ja. Sobald deine Fußmatten unser Haus verlassen, bekommst du automatisch die DHL-Trackingnummer per E-Mail.

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Liefert ihr die Auto-Fußmatten auch an Packstationen?

Ja, DHL Packstationen und Postfilialen sind möglich.

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Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

DHL unternimmt einen erneuten Zustellversuch oder hinterlegt das Paket in der nächstgelegenen Filiale/Packstation. Details stehen in deinem Tracking.

 
 

Kundenkonto

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Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit Kundenkonto behältst du jedoch Bestellungen, Rechnungen und Adressen im Blick.

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Wie lege ich ein Konto an?

Klicke auf „Konto“ im Header und folge den Schritten. Nach der Registrierung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

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Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?

Nutze „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite. Du erhältst einen Link, um ein neues Passwort zu vergeben.

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Kann ich mehrere Fahrzeuge in meinem Konto speichern?

Ja, du kannst Notizen zum Fahrzeug (Marke/Modell/Baujahr) hinterlegen, um künftig schneller passgenau zu bestellen.

 
 

Allgemeine Fragen zum Produkt

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Sind Veltrax Auto-Fußmatten passgenau?

Ja. Unsere Matten werden fahrzeugspezifisch gefertigt und sitzen millimetergenau – ohne Verrutschen.

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Welche Nahtfarben kann ich wählen?

Du kannst farbige Nähte in Grau, Blau oder Rot wählen. Ohne Auswahl liefern wir standardmäßig mit anthrazitfarbener Naht.

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Kann ich meine Fußmatten mit eigenem Logo bestellen?

Ja, wir produzieren auf Wunsch mit individuellem Logo. Sende uns dein Logo – wir prüfen Machbarkeit und erstellen ein Angebot.

Hier geht es zum Log in - Logo nur für B2B Kunden

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Aus welchem Material sind die Matten?

Premium-Fasern mit hoher Dichte für lange Haltbarkeit, sichere Passform und edle Optik – entwickelt für den täglichen Einsatz im Fahrzeug.

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Sind Befestigungssysteme enthalten?

Ja, fahrzeugspezifische Befestigungen (falls vom Modell vorgesehen) sind integriert, damit nichts rutscht.

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Wie pflege ich die Matten am besten?

Regelmäßig ausschütteln/absaugen. Bei stärkeren Verschmutzungen mit mildem Reiniger und weicher Bürste säubern, anschließend trocknen lassen.

 
 

Kontakt

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Wie erreiche ich den Support?

Am schnellsten per E-Mail oder Kontaktformular auf unserer Website. Bitte gib Fahrzeug (Marke/Modell/Baujahr) und Bestellnummer an, damit wir zügig helfen können.

Telefon: +49 30 20929055
E-Mail:info@veltrax.de

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Beratet ihr bei der Auswahl?

Ja. Nenne uns dein Fahrzeug und gewünschte Nahtfarbe bzw. Logo-Wunsch – wir empfehlen dir die optimale Konfiguration.

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Kann ich ein Angebot für Firmenkunden anfordern?

Natürlich. Autohäuser, Flotten und Werkstätten erhalten auf Anfrage ein individuelles Angebot.

 
 

Kontaktprobleme

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Ich erhalte keine E-Mails von euch – was tun?

Prüfe bitte Spam/„Werbung“. Füge unsere Absenderadresse zu deinen Kontakten hinzu und fordere bei Bedarf die Nachricht erneut an.

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Meine Nachricht kam zurück/Fehlermeldung – und jetzt?

Sende uns bitte erneut über das Kontaktformular oder versuche eine alternative E-Mail-Adresse. Notfalls kurz per Social-Media-DM melden.

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Ich habe im Checkout eine falsche E-Mail/Adresse angegeben. Was tun?

Melde dich umgehend beim Support mit Bestellnummer – wir korrigieren die Daten, solange der Versand noch nicht erfolgt ist.